Alles zu Ihrer Bestellung

Singular operiert mit strategischen Distributionszentren in Europa und Übersee, um Schnelligkeit, Vielfalt und das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu garantieren.

Ein Großteil unserer Produkte stammt aus unserem internationalen Bestand, der in ISO 9001-, ISO 14001- und ISO 45001-zertifizierten Textilbetten gefertigt wird – für höchste Ansprüche an Qualität, Nachhaltigkeit und Sicherheit.

Jedes Kleidungsstück unterliegt einer strengen Prüfung von Nähten und Stofffestigkeit, um ein Premium-Finish und eine zuverlässige Passform zu gewährleisten.

Darüber hinaus verfügen wir über lokale Lageroptionen, um schnelle Lieferungen und eine konstante Nachbestellung der gefragtesten Artikel sicherzustellen..

Sie können Ihre Bestellung jederzeit hier auf der Website unter MEINE BESTELLUNGEN > BESTELLUNG VERFOLGEN mit dem vollständigen Verlauf aller Bewegungen verfolgen.

Sollte der Sendungscode als nicht gefunden angezeigt werden, machen Sie sich keine Sorgen: Dies liegt meist an einer Verzögerung der Synchronisation zwischen den Systemen der Transportunternehmen, insbesondere in den ersten Stunden nach der Einlieferung. Die Information aktualisiert sich automatisch.

Wenn Sie eine sofortige Bestätigung wünschen, kontaktieren Sie uns per WhatsApp +43 690 10681328 oder per sac@de-singularkleider.com — eine Mitarbeiterin prüft den Status Ihrer Bestellung direkt beim Transportunternehmen.

Die Sendungsaktualisierungen hängen von den Scans an den einzelnen Punkten der Route ab – es ist normal, dass der Status während des Transports zwischen den Logistikzentren einige Tage unverändert bleibt.

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab Erhalt der Bestellung. Unabhängig davon gewährt SINGULAR freiwillig ein erweitertes Rückgabe- und Umtauschrecht von bis zu 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Jede Modalität hat ihre eigenen, unten beschriebenen Kanäle und Verfahren. Die Registrierung über den korrekten Kanal gewährleistet die Nachverfolgbarkeit der Anfrage und die Einhaltung der angegebenen Fristen.

Die gesamte Nachverfolgung erfolgt direkt in der Bestellung — es ist nicht erforderlich, ein Ticket über einen anderen Kanal zu öffnen.

Rücksendung — per E-Mail

1. Senden Sie Ihre Anfrage an sac@de-singularkleider.com unter Angabe der Bestellnummer und des Grundes für die Rücksendung.
2. Senden Sie eine einzige E-Mail und warten Sie auf die Antwort des Teams. Wiederholte Nachrichten setzen die Position in der Warteschlange zurück und verzögern die Bearbeitung der Anfrage.
3. Nach der Genehmigung erhalten Sie das Rücksendeetikett und die Versandanweisungen.

Konformitätsprüfung

Jedes zurückgesendete Kleidungsstück wird einer Prüfung bei Ankunft unterzogen. Dabei werden Gebrauchsspuren, Gerüche, Make-up-Flecken, Veränderungen am Kleidungsstück und das Vorhandensein des intakten und originalen Siegeletiketts bewertet.

Artikel mit Gebrauchsspuren oder ohne Siegeletikett werden abgelehnt und ohne zusätzliche Kosten für die Kundin an die Ursprungsadresse zurückgeschickt.

Dieses Verfahren schützt die Unversehrtheit jedes Kleidungsstücks und stellt sicher, dass alle im Shop verfügbaren Produkte in einwandfreiem Zustand sind, im Einklang mit den Verbraucherschutzgesetzen.

Fristen nach dem Versand

• Nach Eingang des Artikels in unserem Umtausch- und Rücksendezentrum gibt es eine Frist von 3 bis 5 Werktagen für die Erfassung des Eingangs und den Beginn der Prüfung.
• Nach genehmigter Analyse wird der Umtauschgutschein innerhalb von bis zu 5 Werktagen ausgestellt.
• Bei Rücksendungen wird die Erstattung innerhalb von bis zu 5-10 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet.

Bitte lassen Sie das Siegeletikett während der Anprobe am Kleidungsstück befestigt. Sobald es entfernt wird, kann der Umtausch oder die Rücksendung nicht mehr akzeptiert werden.

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, muss die Anfrage innerhalb der ersten 24 Stunden nach Kaufbestätigung erfolgen — in diesem Zeitraum wurde die Bestellung noch nicht in Rechnung gestellt und befindet sich noch in unserem Hauptsitz.

Schreiben Sie einfach an sac@de-singularkleider.com und geben Sie die Bestellnummer an. Nach bestätigter Stornierung wird der Betrag über dasselbe Zahlungsmittel vollständig erstattet.

Nach 24 Stunden

Die Bestellung wird in Rechnung gestellt und an das Logistikzentrum übergeben, wodurch sie unseren Sitz verlässt. Unter der Obhut des Transportunternehmens ist es nicht möglich, die Lieferung zu stornieren, einzubehalten oder umzuleiten – aus diesem Grund führen wir keine Stornierungen zwischen dem Versand und dem Zeitpunkt des Erhalts durch.

Nach dem Erhalt

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen haben Sie 14 Tage ab dem Erhalt Zeit, um die Rücksendung per E-Mail an sac@de-singularkleider.com zu beantragen. Das Kleidungsstück muss ohne Gebrauchsspuren und mit intaktem Siegeletikett zurückgeschickt werden, und die Erstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach der Genehmigung.

Überprüfen Sie Größe, Modell und Adresse vor Abschluss des Kaufs — in den ersten 24 Stunden kann jede Anpassung noch kostenlos vorgenommen werden.