Tudo sobre o seu pedido

A Singular opera com dois centros de distribuição: um nacional em Alphaville e outro internacional, garantindo agilidade, variedade e o melhor custo-benefício.

Grande parte dos produtos vem do estoque internacional, com parques têxteis certificados ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 — excelência em qualidade, sustentabilidade e segurança.

Cada peça passa por rigoroso controle de costura e resistência do tecido, assegurando acabamento premium e caimento confiável.

Já o estoque em Alphaville garante entregas rápidas e reposição constante dos itens mais procurados.

Você acompanha o seu pedido a qualquer momento aqui no site, em MEUS PEDIDOS > RASTREAR PEDIDO, com o histórico completo de movimentações.

Se o código aparecer como não localizado, não se preocupe: isso costuma acontecer por atraso na sincronização entre os sistemas das transportadoras, especialmente nas primeiras horas após a postagem. A informação se regulariza automaticamente.

Se preferir uma confirmação imediata, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 99235-7714 ou por sac@singularloja.com.br — uma atendente verifica a posição do seu pedido diretamente com a transportadora.

Dica rápida — pelo início do código

• NN / NMConsulta direta aqui no nosso site, em MEUS PEDIDOS.
• 888Consulte pelo 17track, selecionando a transportadora 3CQ.
• AJDisponível no nosso site, no 17track ou no site da ANJUN.

As atualizações de rastreio dependem da leitura em cada ponto da rota — é comum o status ficar parado por alguns dias durante o transporte entre centros de distribuição.

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 49), a cliente dispõe de 7 dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, para exercer o direito de arrependimento e registrar a solicitação de troca ou devolução.

Cada modalidade possui canal e procedimento próprios, descritos abaixo. O registro pelo canal correto assegura a rastreabilidade da solicitação e o cumprimento dos prazos informados.

Troca — pelo site

1. Acesse MEUS PEDIDOS > SOLICITAR TROCA e selecione o pedido e a peça desejada.
2. Indique o motivo da troca e o novo tamanho, cor ou modelo pretendido.
3. Aguarde a confirmação de disponibilidade em estoque e as instruções de postagem.

Todo o acompanhamento fica registrado no próprio pedido — não é necessário abrir chamado por outro canal.

Devolução — por e-mail

1. Envie sua solicitação para sac@singularloja.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Envie um único e-mail e aguarde o retorno da equipe. Mensagens repetidas reiniciam a posição na fila e atrasam a própria solicitação.
3. Após a aprovação, você recebe a etiqueta de devolução e as orientações de postagem.

Análise de conformidade

Toda peça devolvida passa por conferência na chegada. São avaliados sinais de uso, odores, marcas de maquiagem, alterações na peça e a presença da etiqueta de lacre vinculada, intacta e original.

Itens com indícios de uso ou sem a etiqueta de lacre têm a solicitação negada e são reenviados ao endereço de origem, sem custo adicional para o cliente.

Esse procedimento protege a integridade de cada peça e assegura que todo produto disponível na loja esteja em condições íntegras, em linha com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazos após a postagem

• Recebida a peça em nosso centro de trocas e devoluções, há um prazo de 3 a 5 dias úteis para o registro do recebimento e o início da conferência.
• Aprovada a análise, o voucher de troca é liberado em até 5 dias úteis.
• Nos casos de devolução, o estorno é processado em até 15 dias úteis após a aprovação.

Mantenha a etiqueta de lacre presa à peça enquanto avalia o produto. Uma vez removida, a troca ou devolução não pode ser aceita.

Caso precise cancelar o seu pedido, a solicitação deve ser feita dentro das primeiras 24 horas após a confirmação da compra — período em que o pedido ainda não foi faturado e permanece em nossa sede.

Basta escrever para sac@singularloja.com.br informando o número do pedido. Confirmado o cancelamento, o valor é integralmente estornado pelo mesmo meio de pagamento.

Após 24 horas

O pedido é faturado e despachado ao centro de triagem, deixando a nossa sede. Sob custódia da transportadora, não é possível cancelar, reter ou redirecionar a entrega — por isso não realizamos cancelamentos entre a expedição e o ato do recebimento.

Após o recebimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução pelo e-mail sac@singularloja.com.br. A peça deve retornar sem sinais de uso e com a etiqueta de lacre intacta, e o estorno ocorre em até 15 dias úteis após a aprovação.

Revise tamanho, modelo e endereço antes de finalizar a compra — nas primeiras 24 horas qualquer ajuste ainda pode ser feito sem custo.